في كلنا نظرك للنظارات نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مميزة، ونلتزم بتوفير سياسة استبدال واسترجاع واضحة تحفظ حقوق جميع الأطراف. لذا، يُرجى الاطلاع على الشروط التالية قبل إتمام عملية الشراء.
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء الشروط التالية:
في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتحمل العميل قيمة بوليصة الشحن ورسوم إعادة المنتج إلى المتجر (الاسترجاع) الخاصة بشركة التوصيل، ويتم رد قيمة المنتج بعد استلامه وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
يمكن استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
ويتم فحص المنتج قبل اعتماد طلب الاستبدال، ويُستبدل بنفس المنتج أو بمنتج آخر وفق المتوفر وبعد التنسيق مع العميل.
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
في حال استلام منتج تالف أو يحتوي على عيب مصنعي، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مع إرفاق صور توضح المشكلة، وسيتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب في أسرع وقت.
بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة قيمة المنتج باستخدام نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، وذلك وفق المدة الزمنية المعتمدة لدى مزود خدمة الدفع أو البنك.
يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع من خلال التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المتوفرة في صفحة اتصل بنا، مع تزويدنا برقم الطلب وسبب الطلب، وسنعمل على معالجة الطلب في أسرع وقت ممكن.
يحتفظ كلنا نظرك للنظارات بحق تعديل سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها، وسيتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة، ويُعد استمرار استخدام الموقع موافقة على أحدث نسخة من السياسة.
